12bet网站12bet官网中文12BET有限企业

  • 1
  • 2
  • 当前位置:首页 > 客户服务 > 服务目标

    服务目标 服务网点 服务指南 热线中心 安全用气

    1服务目标

    服务目标

    2019-08-01    

    1、可靠程度


    *  供应源源不绝的12BET………………超越 98%
    *  计划维修、改造暂停供气…………提前48 小时通知(紧急事故除外)
    *  区域内暂停供气……………………提前24 小时通知(紧急事故除外)
    *  恢复12BET供应………………………24小时内(紧急事故除外)


    2、安全程度 
    *  紧急抢险电话………………………24 小时服务
    *  紧急抢修抢险………………………30分钟内到达现场(市区内)


    3、服务预约
    *  维修服务……………………………24小时内提供
    *  特殊情况……………………………提前电话告知客户


    4、效率和方便程度
    *  服务热线……………………………响铃3次内接听


    5、服务质量
    *  服务态度……………………………主动、亲切、诚恳
    *  工作效率……………………………专业、及时、高效


    6、处理客户信息
    *  客户投诉……………………………100%回复客户投诉,1个小时内作首次回应
    *  客户书面建议………………………3个工作日内回复客户已经收到函件,10个工作日内书面回复解决问题的办法和所需时间
    *  客户报漏报修………………………24小时内100%的回访,跟进处理结果



    [向上] 
    XML 地图 | Sitemap 地图